2. Понятие и сущность конфликтов, их виды, способы устранения.

Конфликт — латинское слово и в буквальном пере­воде означает «столкновение», отсутствие согласия между двумя и более сторонами, наличие противоре­чивых позиций между ними по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использова­ние различных средств по их достижению, несовпа­дение интересов. Конфликт возникает там, где стал­киваются разные желания, где сталкиваются разные школы, разные манеры поведения, интересы.

Субъекты конфликта — это участники конфликта, в качестве которых могут выступать отдельные лич­ности, группы людей и организации,

Объект конфликта — это то, на что направлены действия каждой из конфликтующих сторон, что вы­зывает их противодействие.

Целью конфликта является возможность отстоять свое мнение, добиться того, чтобы была принята конк­ретная точка зрения.

Конфликт может быть двух видов:

1) функциональным, направленным на повышение эффективности организации;

2) дисфункциональным, приводящим к снижению ' личной удовлетворенности, группового сотрудни­чества и эффективности организации. Роль конфликта определяется тем, насколько эф­фективно им управляют.

Конфликт обладает следующими отрицательны­ми характеристиками:

1) может мешать удовлетворению потребностей от­дельной личности;

2) мешает достижению целей как отдельной лично­сти, так и организации в целом:

3) всегда сопровождается угрозами, враждебно­стью, непониманием, обидами, попытками доказать

свою правоту.

Сложилось мнение, что конфликт — это всегда явление негативное, нежелательное, которое по воз­можности следует избегать.

Особенно конфликтные ситуации нежелательны для руководителей, менеджеров.

Разногласия между бизнесменами, возникающий острый спор, расхождение во мнениях, приводящее к борьбе, — все это может вызвать нежелательные явления в предпринимательской деятельности.

Противоборство и противоречия, возникающие в бизнесе, обусловлены характером деятельности и обстоятельствами, сопровождающими эту деятель­ность, сферой влияния и противопоставлением оп­позиционных сил.

Представители ранних школ управления считали, что конфликт является признаком неэффективной деятельности организации и плохого управления.

В настоящее время теоретики и практики менеджмен­та склоняются к той точке зрения, что конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны, т.к. возможно их использование с по­ложительным результатом, Конфликты могут обладать следующими положительными особенностями:

1) дают людям возможность выразить свои мысли и удовлетворить личные потребности в уважении и власти;

2) помогают выявить разнообразие точек зрения и большее число альтернатив или проблем;

3) дают дополнительную информацию, что делает процесс принятия решении группой более эффек­тивным;'

4) помогают выявить большее число альтернатив или проблем;

5) могут привести к более эффективному выполне­нию планов,стратегий и проектов.

Конфликт можно использовать на благо организа­ции, если научиться им умело управлять.

Конфликт — это конкурентная борьба, возникаю­щая из-за дефицита власти или средств, необходи­мых для удовлетворения ценностей, предполагающая ущемление или уничтожение целей соперников.

При этом следует различать:

1) конфликт как средство достижения определенно­го результата;

2) конфликт как самоцель.

Первые т.н. реалистические конфликты стимули­рованы намерением достичь определенных целей.

Другие типы конфликтов обусловлены необходи­мостью снятия напряжения в обеих или в одной из конфликтующих сторон.