3.11. Искажение информации в различных методах опроса.

Искажение, погрешность отсутствия ответа возникает в результате существования каких-либо различий между согласившимися и отказавшимися участвовать в опросе.

Почтовые опросы имеют невысокий процент откликов - на просьбу заполнить анкету откликаются респонденты, заинтересованные в опросе. Процент отклика в почтовой панели колеблется от 70 до 80%, благодаря гарантированному содействию со стороны респондентов.

Internet-опросы характеризуются самыми низкими процентами откликов, даже более низкими, чем в опросах по электронной почте. Причиной этого может быть то, что некоторые респонденты имеют доступ только к электронной почте, но не к Internet, а также то, что работа в Internet требует больших усилий и навыков. Кроме того, в отличие от опросов по электронной почте респонденты должны работать в онлайновом режиме весь период времени, необходимый для заполнения анкеты. Если респондентов отобрали предварительно, то для доступа к анкете они должны ввести пароль. В результате анализа установлено, что процент откликов возрастает в таких случаях:

• когда выплачено предварительное или обещано денежное вознаграждение;

• увеличена суммы денежного вознаграждения;

• розданы неденежные поощрения и подарки (ручки, карандаши, книги)

• отправлено предварительное уведомление об опросе;

• задействован способ "начиная с малого". Этот поэтапный способ заключается в том, что первоначально респондентов просят ответить на очень немногочисленные и простые вопросы, на что почти все соглашаются. Вслед за этой просьбой посетитель переходит к просьбе заполнить большую по объему основную анкету, приступая, таким образом, к критической просьбе, что и было целью визита;

• разосланы письма, адресованные конкретным людям (персонализации);

• отправка последующих писем.

Осознаваемая анонимность предполагает понимание респондентами того, что интервьюер или исследователь не сможет установить их личность. Осознание респондентами анонимности высоко в почтовых опросах, почтовых панелях и Internet-опросах, поскольку там отсутствует контакт респондента с интервьюером. В то же время при личных опросах (на дому, в торговом центре или с помощью компьютера) осознание анонимности низкое

благодаря непосредственному общению интервьюера и респондента.

Социальная приемлемость — это склонность респондентов давать приемлемые с точки зрения общества ответы, независимо от того, правдивы они или нет. Поскольку почтовые опросы, почтовые панели, Internet-опросы не предполагают непосредственного контакта между интервьюером и респондентом, они в наименьшей степени подвержены влиянию этого фактора. Очевидно, именно поэтому эти методы больше всего подходят для получения чувствительной информации, как, например, информации о финансовом положении либо поведении человека. При электронных опросах проблему социальной приемлемости и возможности получения чувствительной информации можно решить не в полной мере, поскольку респонденты отдают себе отчет в том, что их имена можно установить по обратным адресам электронных сообщений. Личные опросы, как на дому, так и в торговых центрах и с помощью компьютера, представляют наименьшие возможности в этом отношении, хотя в некоторой степени проблему можно смягчить при опросах с помощью компьютера.

Возможные искажения информации интервьюером

Интервьюер может повлиять на результаты опроса способом отбора респондентов, соблюдением процедуры опроса, способом записи ответов. При личных опросах на дому и в торговом центре возможность искажения очень высока. Интонацией и тоном голоса интервьюер может выразить собственное отношение к предмету опроса и тем самым повлиять на ответ респондента. Интервью с помощью компьютера имеют низкую степень чувствительности к этому фактору. Почтовые опросы, опросы по электронной почте, Internet-опросы нечувствительны к нему совсем.