2.7 Перцептивная сторона общения. Дистанция в общении.

Перцептривная сторона общения заключается в восприятии внешних признаков собеседника, в соотнесении их с его личностными характеристиками, в интерпритации и прогнозировании на этой основе его поступков. В наблюдаемом сотруднике нам доступны для восприятия лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными являются внешний облик (физические качества и оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции).

Какие же свойства собеседника являются для нас наиболее важными, информативными? На что обращается внимание прежде всего? К таким, наиболее существенным, свойствам можно отнести:

• Выражение лица собеседника (мимику);

• Способы выражения чувств (эспрессию);

• Жесты (пантомимику);

• Позы, положение тела, походку;

• Внешний вид (одежду, прическу);

• Особенности голоса и речи.

Очередность восприятия и оценка одного человека другим зависит от многих факторов (пол, возраст, религия). Очень важно первое впечатление.

Основная задача восприятия – формирование первого впечатления о человеке. На основе многочисленных исследований психологи пришли к выводу, что первое впечатление формируется под воздействием трех факторов:

• Фактор превосходства (суть в том, что партнеры по общению склонны переоценивать различные качества тех людей, которые превосходят их по какому-то существенному для них признаку. Если же они имеют дело с партнерами, которых они, по их мнению, в чем-то превосходят, то первые вторых недооценивают);

• Фактор привлекательности (!!опыт с фотографиями, амер.психолог А.Миллер. Чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он для нас во всех отношениях. Если же он не привлекателен, то и остальные его качества не дооцениваются);

• Фактор отношения к наблюдателю (положительное отношение к нам вызывает тенденцию к приписыванию партнеру положительных свойств и игнорированию отрицательных).

У человека есть сои охранные зоны и территории. Если их знать, то можно спрогнозировать реакцию другого человека.

1. Интимная зона (от 15 до 45 см от тела человека). Из всех зон это самая главная. Разрешается в нее проникать только тем, с кем человек находится в тесном эмоциональном контакте (супруги, дети, родители, близкие друзья и родственники и др.). В этой зоне имеется еще сверхинтимная подзона (до 15 см), в которую можно проникнуть только посредством физического контакта;

2. Личная зона (то 45 до 120 см). В пределах этой зоны осуществляется общение между приятелями и знакомыми в условиях каждого дня;

3. Социальная зона (от 120 до 360 см). Это общение людей в строгом соответствии с их социальной ролью, когда в общении желают подчеркнуть социальный статус общающихся. По сути дела, в этой зоне беседуют скорее не личность с личностью, а должность с должностью. В этой зоне мы так же общаемся с незнакомыми людьми и с теми, кого мы не очень хорошо знаем;

4. Публичная зона (более 360 см). Как правило, в этой зоне ведется общение с большой группой людей, когда мы хотим к ней обратиться.