2.9 Конфликт и его структурные компоненты. Типология конфликтов и конфликтных личностей.

Конфликт (от лат. conflictus- столкновение) - это столкновение противоположных интересов (целей, позиций, мнений, взглядов и др.) на почве соперничества; это отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми эмоциональными переживаниями.

Дисфункциональный конфликт – ведет к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации (отрицательная направленность) вследствие стрессов, ухудшения сотрудничества, возникновения информационных барьеров.

Функциональный конфликт – ведет к повыше­нию эффективности организации, что обеспечивается, как правило, за счет генерации разнообразия идей и мнений в процессе принятия решений (положительная направленность конфликта). Этот тип конфликта приобретает всё более важное значение вследствие возрастания роли коллективного принятия решений.

Одну из моделей управления конфликтами предложил К.Томас, эта модель и на сегодняшний день является наиболее удачной. К.Томас следующие пять основных способов управления и регулирования конфликтами:

• Соревнование (добиваемся своих интересов в ущерб интересов другого) предполагает активные действия и самобытный, самостоятельный путь выхода.

• Избежание (отсутствует интерес к достижению собственных целей).

• Приспособление (приносим в жертву собственные интересы ради другого).

• Компромисс (идем на уступки) то есть когда вы сходитесь в частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого.

• Сотрудничество (создаем альтернативу, удовлетворяющую обе стороны) в отличии от компромисса, достигается на более глубоком уровне и требует гораздо больше времени и активного совместного участия в разрешении конфликта.

Типы конфликтных личностей.

1.Демонстративные. Должен быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Может без основания пойти на конфликты, чтобы быть на виду.

2.Ригидные (негибкий, неэластичный). Честолюбивый, завышенная самооценка, не желает и не умеет считаться с мнением окружающим.

3.Неуправляемые. Импульсивный, непродуманный, непредсказуемый в поведении, отсутствует самоконтроль, агрессивный и вызывающий.

4.Сверхточные. Добросовестные работники, скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиции завышенных требований. Повышенная тревожность, проявляющаяся в подозрительности, чувствительный к критике окружающих. Нередко не устроенный в личной жизни.

5.Рационалисты. Расчетливы, готовы к конфликту, если есть возможность достижения через него личных целей. Первым придаст руководителя.

6.Безвольные. Легко поддаются влиянию, нет собственных убеждений и принципов. Часто имеют репутацию добрых людей, поэтому от них не ждут никакого подвоха, хотя это вполне возможно.