Тема 2.2. Crm–системы как средство реализации маркетинга взаимоотношений с клиентами [кср, 2 пз]

CRM–системы как новый этап развития корпоративных информационных систем. Основные принципы, лежащие в основе технологии CRM. Классификация CRM–систем. Функции CRM–систем и выполняемые ими задачи. Составляющие систем CRM. Обзор современных решений CRM–систем.

Контрольные вопросы

1. Основные принципы технологии CRM.

2. Классификация CRM-систем.

3. Основные принципы, лежащие в основе технологии CRM.

4. Функции CRM-систем.

5. Обзор современных решений CRM-систем.

Литература: [9] стр. 228–273; [24]; [27] стр. 86–96.