5.3. Обзор и анализ белорусского рынка Интернет-маркетинга

Использование Интернет мировым сообществом. Статистика и истории успеха о росте количества пользователей сети Интернет и объемов реализации товаров и услуг посредством электронной торговли имеются в большом количестве. Данные о популяции и количестве пользователей Интернет по состоянию на 1 мая 2005 года (по данным Miniwatts International, Inc) приведены в табл. 5.3. При этом количество пользователей продолжает стремительно расти, но, разумеется, в таких странах, как США, где количество пользователей мировой Сети составляет уже более 60% взрослого населения, в связи с наступающим насыщением темпы притока уменьшаются.

Таблица 5.3

Мировая популяция и использование Интернет

Демографический состав мирового Интернет-сообщества следующий:

• женщины представляют 38,7% аудитории Сети. Все последние годы наблюдалась отчетливая тенденция к увеличению доли женщин;

• средний возраст пользователя Сети 35,1 год (прослеживается тенденция к увеличению среднего возраста);

• 41,1% женаты или замужем, 38,7% одиноки;

• пользователи Сети отличаются высоким образовательным уровнем: 80,9% имеют образование на уровне колледжа, 50,1% имеют высшее образование;

• средний уровень доходов у пользователей Сети составляет 52 500 долларов США в год на домохозяйство, что значительно выше, чем средний уровень доходов даже для США;

• наиболее обширной является категория пользователей, занятых в сфере образования – 26,2%, за ней следует категория, деятельность которой связана с компьютерами – 22,3%, следом профессионалы в различных областях – 21,7%;

• 40% уже пользовались Интернетом в той либо иной форме на протяжении от 1 до 3 лет, 18,4% пришли в Сеть в течение последнего года.

Белорусская аудитория сети Интернет. До 2000 года таких исследований в Белоруссии вообще не проводилось. Но, начиная с 2000 года, компании активно начали собирать информацию о своих посетителях. Так, по исследованиям самого посещаемого в Белоруссии на сегодняшний день сайта – TUT.by по состоянию на октябрь 2005 года:

• женщины представляют 37% аудитории;

• более 60% пользователей – жители столицы;

• наиболее большая возрастная группа – 17-22 лет – 38%, далее по убыванию – 23-29 лет – 27%, 30-39 лет – 15%;

• 39% от общей аудитории пользователей Интернет в Белоруссии имеют высшее образование.

Ежемесячный личный доход пользователей Интернет в Белоруссии представлен на рис. 5.6.

Рис. 5.6.Удельный вес личного дохода белорусских пользователей Интернет в долларах за месяц

Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке в мире и в Республике Беларусь. Для успешного использования маркетинговых характеристик Интернет, компаниям необходимо оценить свое отношение к следующим факторам:

•готовности к «сжатию» бизнес-процессов и увеличению скорости реакции на запросы клиентов – успешно действующие в электронном бизнесе компании должны избавиться от лишних процедур для создания доходного Web-проекта, для этого предприятию необходимо по-новому понимать и оценивать свои позиции в конкурентной борьбе;

•совместной работе с большим количеством партнеров - электронный бизнес должен поддерживать комплекс отношений в динамике, которые выходят за рамки простых заказов и расчетов, при этом растущая конкуренция по всему миру заставляет предприятия объединяться, чтобы работать эффективнее;

•переходу к индивидуальному обслуживанию (индивидуальной работе с "индивидуальным рынком") – компании, желающие выйти на электронный рынок, должны понимать, что обслуживание должно стать важнее товара: к потребителям и покупателям, к партнерам и сотрудникам требуется особый, индивидуальный подход;

•наличию гибкости в подходе к бизнесу – предприятия должны переопределить свои позиции, если они стремятся создать прибыльную Web-структуру, для этого в настоящее время целые отрасли экономики подвергаются реструктуризации.

Кроме перечисленного, для эффективной маркетинговой деятельности компаниям необходимо понять, как электронный бизнес помогает создавать дополнительную потребительскую ценность, необходимую их клиентам.

В условиях усиления конкурентной борьбы и развития современных информационных систем больше шансов добиться успехов будет у тех организаций, которые имеют возможность оперативно получать всю необходимую информацию и быстро на ее основе принимать маркетинговые решения, поэтому ожидается расширение использования ресурсов Интернет-маркетинга в Республике Беларусь. Здесь, прежде всего, имеется ввиду проведение маркетинговых исследований (мониторинг рынков и анализ деятельности конкурентов, проведение опросов посетителей собственного сервера, тестирование нового продукта, исследование результатов телеконференций, использование данных опросов, проводимых на других серверах), поиск клиентов и партнеров, проведение рекламных кампаний, стимулирование сбыта, осуществление связей с общественностью, электронная коммерция.

Для сравнения: в Европе в настоящее время наблюдается тенденция к централизации и концентрации промышленных, торговых и других предприятий, сопровождающаяся развитием новых форм и способов взаимоотношений между филиалами одной и той же промышленной группы. Взаимный обмен информацией о клиентах между предприятиями в ближайшие годы будет полностью осуществляться через Интернет. Однако необходимо отметить, что это в первую очередь затронет торговый обмен между самими предприятиями и в меньшей мере — розничную торговлю, которая делает в этой области лишь первые шаги. Пока малые и средние предприятия (МСП) открывают сайты в Интернете не столько для организации торговли, сколько для обнародования информации о себе. Подтверждением этого могут служить приведенные в табл. 5.4 данные опроса МСП, чтобы выяснить, с какой целью создают в Интернете свои сайты МСП.

Как показывает мировой опыт, главными товарами, продаваемыми через Интернет, являются: информационное оборудование, программное обеспечение, путешествия, диски и одежда, а также книги, фото-, аудио- и видеопродукция, железнодорожные билеты.

В Республике Беларусь наиболее активно по Интернет реализуются книги, затем идут видеокассеты, компьютеры, телефоны, офисная и бытовая техника, услуги туристических фирм. Однако пока не наблюдается широкой и прибыльной торговли в белорусском сегменте сети Интернет.

Таблица 5.4

Цели создания сайтов МСП различных отраслей (в процентах к общему числу респондентов)

По данным западных аналитиков, бурное развитие Интернет–коммерции возможно при обеспечении доступа в сеть не менее 10-20% населения. Регулярная же аудитория белорусских Интернет–магазинов составляет не более нескольких тысяч человек. Наше отставание связано в первую очередь с тем, что в стране слабо развита телекоммуникационная инфраструктура (в том числе из-за наличия некачественных телефонных линий связи). Сказывается и очень низкая платежеспособность населения из-за низкого среднего уровня доходов. Кроме того, слабо налажена система оплаты товаров через Интернет. У подавляющего большинства потенциальных покупателей нет кредитных карт, и, кроме того, отечественные платежные системы еще плохо развиты. Важную роль играет и моральная неготовность людей делать покупки через Интернет. Не преодолено недоверие к Сети.

Анализ белорусского рынка Интернет-маркетинга. Эксперты Интернет-рынка Белоруссии, согласно обзору белорусского рынка Интернет-маркетинга от 30 ноября 2004 года на сайте  http://www.tutby.com/article/business/36.html, сходятся во мнении, что суммарные затраты белорусских компаний на Интернет-маркетинг в 2004 г. составили около 1 млн. долларов США, причем около 350 тыс. приходится на Интернет-рекламу, а остальное - на разработку сайтов белорусских предприятий и организаций. Судя по данным цифрам, можно отметить, что рынок данных услуг популярен.

В настоящее время на белорусском рынке информационных технологий по созданию сайтов и размещению информации (хостингу и колокэйшну) работают следующие крупные компании:

УП «Надежные программы» - tut.by;

Студия дизайна WebCom – Webcom.by;

УП «Активные технологии» - activemedia.by;

НТЦ "АТЛАС" - atlasWebstudio.ru;

РУП «Белтелеком» - belhost.by.

Хостинг – это услуга по размещению информации, баз данных, почтовых и других служб пользователя на виртуальном Web-сервере оператора в активном режиме. Co-location (колокэйшн) – услуга, представляющая собой физическое размещение сервера клиента на технологических площадях оператора (провайдера). Данная услуга предназначена для предприятий и организаций, создающих и сопровождающих инфокоммуникационные технологии (электронная торговля, порталы, форумы, поисковые системы и др.) или обменивающихся с партнерами посредством Интернет большими объёмами информации (базами данных, программным обеспечением и пр.)

Услуги по размещению информации делятся на две категории: платные и бесплатные. Компании (хостинг-провайдеры), предлагающие бесплатное размещение информации на своих серверах, обычно дают в пользование доменное имя второго порядка и показывают на таком сайте свою рекламу в виде баннеров или дополнительно всплывающих рекламных окон [58]. Гибкая тарифная политика позволяет подобрать оптимальное решение для размещения конкретного сайта конкретного предприятия.

Стоимость размещения и содержания сайта у белорусских хостинг-опреаторов варьируется от 1 до 40-50 у.е. в месяц в зависимости от набора поддерживаемых технологий и комплекса дополнительных услуг.

На сегодняшний день в Интернете порядка 15 000 белорусских сайтов, около 4 339 из них расположены в доменной зоне BY

Проанализировав предложения белорусских хостинг-компаний, можно выделить два основных типа хостинга по физическому размещению сервера:

- хостинг в пределах РБ;

- хостинг за пределами РБ.

Сегодня рынок услуг хостинга поделен между следующими крупными компаниями (табл. 5.5), работающими на рынке Республики Беларусь более 2 лет. Всего на рынке услуг хостинга на сегодняшний день более 15 компаний. Все перечисленные компании имеют свои собственные технические площадки, как в Белоруссии, так и за границей (в нескольких странах), кроме того, данные компании могут предоставлять хостинг на платформах: Unix и Windows.

Таблица 5.5

Компании, предоставляющие услуги хостинга на рынке РБ (в штуках)