5.8. Процессы, связанные с персоналом

Качество и успешность проекта определяют люди.

Цель процессов, связанных с персоналом, создать такую среду, в которой люди могут активно и эффективно участвовать в проекте. Ниже приводится описание этих процессов.

5.8.1. Определение организационной структуры проекта

В проекте должна быть создана организационная структура, которая соответствует политике организации-заказчика и специфичным условиям проекта. Для определения наиболее подходящей организационной структуры должен быть использован опыт предыдущих проектов.

Организационная структура (оргструктура) проекта должна способствовать эффективному взаимодействию между всеми сотрудниками, занятыми в проекте.

Руководитель проекта должен обеспечить соответствие оргструктуры проекта техническому заданию, размеру проектной команды, местным условиям и распределению ответственности и обязанностей между проектной командой и организацей-заказчика. Это распределение ответственности и обязанностей определяется матрицей ответственности или функциональной структурой. Особое внимание должно быть уделено выявлению и установлению взаимодействия между организацией поставщика и следующим:

• потребителем и другими предприятиями-участниками проекта;

• соответствующими функциями организации-заказчика по поддержке проекта, особенно с функциями мониторинга проекта, в том числе контролем расписания, качества, издержек.

Должны быть разработаны должностные инструкции, в которых определены полномочия и ответственность сотрудников.

Должны быть назначены и периодически проводиться пересмотры оргструктуры проекта, для проверки и подтверждения ее соответствия проекту.

5.8.2. Назначение сотрудников

Должна быть определена требуемая компетенция сотрудников, занятых в проекте. Т.е. должны предъявляться требования к их образованию, знаниям и опыту. Если из-за высоких требований к компетенции не удается набрать сотрудников в отведенный срок, должен быть установлен дополнительный срок, достаточный чтобы нанять и обучить персонал.

Набор сотрудников должен проводится в срок (см. комментарий в предыдущем абзаце) и на основе должностных инструкций. При отборе должны учитываться компетенция сотрудников и характеристики с предыдущих мест работы. Критерии отбора должны применяться ко всем работникам, занятым в проекте, как к сотрудникам организации-поставщика, так и ко вновь нанимаемым сотрудникам.

Руководитель проекта должен участвовать в назначении сотрудников на другие ключевые посты проекта.

При выборе руководителей проекта основным критерием должны быть их лидерские качества.

При формировании команд должны учитываться личные интересы участников, их взаимоотношения, сильные и слабые стороны. Знание личных качеств и опыта может помочь при распределении обязанностей внутри организации-поставщика (или проектной команды). Назначенный сотрудник должен понять и принять должностную инструкцию. О назначении должны быть уведомлены все, кого это касается.

Эффективность работы сотрудников должна оцениваться и, при необходимости, должны приниматься соответствующие меры.

5.8.3. Создание команды

Личное развитие важно для развития команды и описывается в ИСО 9004-1:94.

Для создания команды руководством и отдельными сотрудниками должны предприниматься действия, улучшающие работу команды. Хорошая работа команды должна отмечаться руководством и поощряться. Руководство должно создать рабочую атмосферу, которая создает желание работать как можно лучше, хорошие рабочие отношения, доверие и уважение как внутри коллектива, так и по отношению ко всем остальным, вовлеченным в проект. Должны поощряться консенсус при выработке решений, ясные и открытые взаимодействия и общая направленность на удовлетворение потребителя.