3.2.3. Содержание программы качества

Назначение программы качества должно быть определено и включать, но не только:

• продукцию, проект и (или) контракт, к которым будет применяться программа;

• цели в области качества для продукции, проекта или контракта; эти цели должны быть выражены в измеряемых условиях, когда это возможно;

• конкретные исключения;

• время утверждения.

Программа качества определяет характеристики различных элементов системы качества. В наиболее общем случае для каждого из элементов системы качества (раздел 4 стандартов ИСО 9001:94, 9002:94, 9003:94) в программе качества может указываться:

• кто выполняет и кто ответственен за данный элемент;

• когда он выполняет установленные процедуры;

• как он их выполняет (здесь могут быть приведены ссылки на документально оформленные методы, процедуры, инструкции и методики);

• требования к его деятельности, продукции, проекту или контракту;

• какие при этом ему требуются документы;

• какие документы по результатам своей деятельности и кому он должен предоставить, что должно быть указано в этих документах, как будут использоваться эти документы;

• степень участия заказчика в его деятельности;

• объекты, с которыми он работает, и их характеристики.