3.6. Конфликты

По данным одного из опросов, проведенного Американской Ассоциации менеджеров, были выявлены весьма интересные тенденции, связанные с конфликтами в организациях:

• менеджеры высшего и среднего уровня тратят на разрешение конфликтов около 24% своего рабочего времени;

• возможность управления конфликтами стала еще более важной за последние 10 лет;

• управление конфликтами имеет для менеджеров вес равный или больший, чем планирование, мотивация и принятие решений;

• источником конфликта в команде, как правило, являются психологические факторы (отсутствие взаимопонимания, недостатки в общении, столкновения личных интересов, различия в системе ценностей);

• наличие конфликтной ситуации в процессе управления проектом менеджеры считают типичным и даже нормальным явлением.