2.4. Резюме

Система качества проекта должна основываться на системе качества организации-подрядчика. Поскольку проект является временным мероприятием, то все инвестиции в систему качества должны тщательно проверяться на их окупаемость. Обеспечение качества проекта заключается в обеспечении качества конечного продукта и качества процессов проекта. Для каждого из этих аспектов имеется свой международный стандарт. Учет только одного из аспектов может привести к краху проекта. В разные этапы жизненного цикла проекта входят различные процессы по обеспечению качества продукта и процессы проекта разных типов. Выделив, какие процессы входят в определенный этап жизненного цикла проекта, можно понять, как обеспечить качество на данном этапе жизненного цикла проекта, и найти соответствующие требования стандарта.

Глава 3 Основы управления качеством

3.1. Введение

Цель данной главы состоит в том, чтобы рассказать обучаемым о методах, используемых в процессах обеспечения качества, т.е. при планировании качества, мониторинге качества, анализе качества, улучшении качества и стимулировании сотрудников. В данной главе также приводятся требования к этим процессам.

3.2. Планирование качества

3.2.1. Планирование качества

Планирование качества ‑ деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества.

Примечание ‑ Планирование качества охватывает:

• планирование качества продукции: идентификация, классификации и оценка характеристик качества, а также установление целей, требований к качеству и штрафных санкций;

• планирование управленческой и функциональной деятельности: подготовка применения системы качества, в том числе организация и составление календарного графика;

• подготовку программы качества и выработку положений по улучшению качества¹.

При планировании качества определяется последовательность действий, направленных на реализацию требований к качеству. В зависимости от текущего состояния системы качества на предприятии, масштабы этой деятельности могут быть различны: от создания системы качества “с нуля” до незначительной корректировки существующей системы под какой-то контракт или проект. Результатом планирования качества должна стать программа действий по улучшению качества продукции.

При планировании качества поставщик оценивает необходимость выполнения следующих действий (согласно стандарту ИСО 9001:94):

1. разработка программ качества;

2. определение и приобретение необходимого контрольного и технологического оборудования (включая контрольное и испытательное), технологической оснастки, общих производственных ресурсов, а также навыков, которые могут понадобиться для достижения требуемого качества;

3. обеспечение совместимости процессов проектирования, производства, монтажа, обслуживания, контроля, а также методик испытаний и применяемой документации;

4. актуализация, если это необходимо, методов управления качеством, средств контроля и испытаний, включая разработку нового оборудования;

5. установление любого требования в области измерений, включая способности, превышающие известные требования, для своевременного их развития;

6. установление соответствующей проверки на той или иной стадии выпуска продукции;

7. разъяснение норм приемки, касающихся всех характеристик и требований, включая те, что содержат элемент субъективности;

8. идентификация и подготовка данных о качестве.

Планирование качества является одним из первых мероприятий при создании системы качества.