12.3 Концепція загального керування якістю (тqм) товару

Загальне керування якістю або загальне забезпечення якості (Total Quality Management) у наш час стало ідеологією і філософією передових фірм світу. Це підхід широко застосовувався багатьма компаніями вже з 80-х років, але найбільший розголос придбав у 90-х. Він полягає в тому, що до відомості усіх відповідальних за виробництво фахівців доводяться критерії якості, розроблені так названими «гуру» з питань якості: Едвардом У. Демінгом, Пилипом Кросбі. Свої пропозиції Е. Демінг виклав у 14 постулатах (зробити постійною метою поліпшення якості продукції і послуг; дати можливість пишатися приналежністю до компанії; втягнути кожного в роботу з перетворення фірми; прийняти нову філософію, тощо). На рис.12.3 подано структуру найважливіших елементів управління якістю [12, с. 178].

Рис.12.3 - Елементи загального управління якістю

На жаль, сьогодні в Україні до розробки, впровадження та вдосконалення систем управління якістю (СУЯ) в багатьох випадках продовжують ставитися ще досить формально. В Україні досі універсальним методом вирішення всіх проблем якості, в тому числі і проблем вдосконалення СУЯ, вважають стандартизацію та сертифікацію.

Доцільно нагадати, що Україна ще з часів СРСР має негативний досвід спрощеного, формального підходу до створення СУЯ і їх широкомасштабного впровадження за вказівкою зверху (з обов'язковою реєстрацією у відповідних органах). Реально це вилилося в імітацію зазначених систем і завдало великої соціальної шкоди нашій державі. Однак все більше з’являється позитивних прикладів.

(Промислова компанія „АРС” вводить європейські стандарти екологічної безпеки на Авдієвському коксохімічному заводі. Тут побудують прилад кінцевого охолодження газу з закритим циклом, що не має аналогів у СНД. Введення її в експлуатацію дозволить АКХЗ працювати у відповідності до європейських стандартів екологічної безпеки. У 2003 році у цехах сіроочистки АКХЗ почали експлуатуватися прилади з очищення коксового газу за датською технологією „Haldor Topsoe A/S”. У березні 2004 року за ініціативою „АРС” Авдієвський КХЗ розпочав реалізацію масштабного проекту „Реконструкція кінцевого охолодження газу”, який передбачає створення закритого циклу охолодження коксового газу з повним утриманням створеної стічної води та викидів в атмосферу. Вартість спірального холодильника „Альфа-Лаваль” шведського виробництва – 720 тис. євро. Загальна вартість модернізації охолодження газу становить близько 1,5 млн. долл. Даний прилад відповідає європейським нормам екологічної безпеки і якості. Основною задачею введення даного устаткування є підвищення екологічних параметрів роботи підприємства, яке є невід’ємною частиною політики акціонерів АКХЗ – ЗАО „ АРС”) [ Див. “Рекламное поле”, №18 від 18 березня 2004 р.].