12.7 Операційні стратегії диференціації

Стратегія диференціації в стратегічному управлінні є однією з загальних стратегічних функцій, спрямованих на створення конкурентноздатності переваг. Стратегія диференціації полягає в пропонуванні споживачам товарів з унікальними споживацькими властивостями та підтримку цієї унікальності протягом тривалого часу. Диференціація виявляється також у тому, що фірма виробляє різні види одного товару, що відрізняються споживчими властивостями, якостями, упакуванням і призначаються для багатьох сегментів. Підходи компаній до диференціації можуть бути різноманітними: відмітні смакові якості, специфічні властивості, відмінності в дизайні й обробці, престижність, надійність і безпека. Успіх диференціації полягає в умінні компанії знизити витрати покупця по використанню продукції, більш повно відповідати вимогам споживачів або підсилювати моральне задоволення покупця від продукції компанії [7, с. 135-138]. Ключем до успіху стратегії диференціації є створення купівельної цінності, відмінної від конкурентів. Існують три підходи до створення купівельної цінності, які наведено у таблиці 12.1.[2, с. 193-195]

Таблиця12.1.