Глава 1 Стандарты качества 91

1.1. Введение 91

1.2. Качество продуктов и качество управления 91

1.2.1. Понятие “качество” 91

1.2.2. Развитие управления качеством 92

1.2.3. Стандарты и сертификация 93

1.2.4. Качество продукта и система качества 96

1.3. Стандарты ИСО серии 9000 101

1.3.1. Стандарты ИСО серии 9000 101

1.3.2. Всеобщее управление качеством (TQM) 106

1.3.3. Европейская премия по качеству 112

1.4. Качество и сорт 116

1.5. Краткое содержание ИСО 9001 117

1.6. Резюме 128