Служба (отдел) обеспечения услуг материальной поддержкой

Задачи

• Выявление и разработка форм материальной поддержки, оказываемых клиентам деловых услуг.

• Сбор, обработка и анализ информации о наличии, свойствах, ценах и пр. материально-технических средств и ресурсов, необходимых для продвижения и реализации деловых услуг.

• Определение и апробация материальных стимулов, содействующих продвижению деловых услуг и стимулированию на них спроса.

• Обеспечение услуг, оказываемых потребителям, сопутствующими и вспомогательными материальными товарами.

• Обеспечение процессов продвижения услуг на рынке, рекламы и паблик рилейшнз необходимыми материальными атрибутами.

Функции

• Изучение функций и роли материальной составляющей в моделях предложений сервисной структуры.

• Изучение зависимости конкурентоспособности моделей предложений и систем обслуживания потребителей от материальной составляющей.

• Исследование особенностей восприятия различных форм материальной поддержки деловых услуг разными типами (группами) потребителей и отдельными клиентами.

• Определение объемов, ассортимента и качества необходимых товаров для продвижения, реализации и потребления деловых услуг.

• Выявление условий и особенностей применения материальных товаров в процессе потребления услуг клиентами.

• Обучение клиентов пользованию материальными товарами в процессе потребления деловых услуг.

• Оформление заказов отделу материально-технического обеспечения предприятия на приобретение товаров, предназначенных для комплектования моделей предложений.

• Непосредственное и полное обеспечение необходимыми материальными компонентами всех сбытовых подразделений предприятия, в том числе и филиалов сервисной структуры.

• Совместно с отделом снабжения участие в приемке, проверке качества и контроле хранения материальных товаров и атрибутов, предназначенных для продвижения, реализации и потребления деловых услуг.

• Сбор и анализ сведений об отношении потребителей к различным формам материальной поддержки деловых услуг.

• Разработка и контроль нормативов расхода материальных ресурсов, связанных с продвижением и реализацией деловых услуг (моделей предложений).

• Изучение данных и предоставление информации другим подразделениям предприятия о роли, значении и влиянии форм материальной поддержки на: себестоимость моделей предложений, цены продаж; продвижение деловых услуг, их потребление и др. аспекты, связанные с производством и сбытом продукции.