19.Модели формирования систем качества

Международный стандарт ИСО 9000 — это уникальный социокуль­турный феномен, оказавший заметное влияние на практику управления производственными процессами. Основная миссия, предназначение стандартов ИСО серии 9000 состоит в регламентировании процесса соз­дания определенной системы менеджмента качества (СМК), которая бу­дет удовлетворять требованиям стандартов и может быть официально сертифицирована на международном уровне.

Важно понимать, что соответствие стандарту ISO 9001 не гарантиру­ет высокое качество продукции. Термин «Quality management» здесь бы­ло бы правильнее переводить как «Управление качеством». Соответствие требованиям и рекомендациям этих стандартов говорит о способности предприятия:

• делать всё максимально возможное для достижения поставленных перед собой целей;

• улучшать результативность своей деятельности.

Также соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о неко­тором уровне надежности поставщика и добротности его компании. С точки зрения современных компаний, соответствие требованиям ISO 9001 - это тот минимальный уровень, который даёт возможность вхож­дения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

Цель серии стандартов ISO 9000 - стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предпри­ятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году 3 версии стандартов ISO серии 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помо­гают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя, та­кие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем тер­мины и определения используются во всех стандартах ISO серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. ISO 9000 определяют 8 Принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.

Основные принципы стандартов ИСО серии 9000:

1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребно­сти, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть пол­ностью вовлечены в решение задач организации.

3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют ос­нову организации, и их полное вовлечение дает возможность организа­ции с выгодой использовать их способности.

4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффектив­нее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Шесть сигм (six sigma) - высокотехнологичная методика точной на­стройки бизнес-процессов, применяемая с целью минимизации вероятно­сти возникновения дефектов в операционной деятельности. Название происходит от статистической категории «среднеквадратическое откло­нение», обозначаемой греческой буквой а. Методика «шести сигм» раз­работана в корпорации Motorola, США в 1986 г. Плановый показатель качества при использовании этой методики - не более 3,4 отклонения s дефекта) на миллион операций.

Метод основывается на шести базовых принципах:

1. Искренний интерес к клиенту

2. Управление на основе данных и фактов

3. Ориентированность на процесс, управление процессом и совер­шенствование процесса

4. Проактивное (упреждающее) управление

5. Сотрудничество без границ (прозрачность внутрикорпоративных барьеров)

6. Стремление к совершенству плюс снисходительность к неудачам

При реализации проектов по методике используется последователь­ность этапов DMAIC (define, measure, analyze, improve, control — выявить, «мерить, проанализировать, усовершенствовать, проконтролировать).

Методика «Шесть сигма», является стратегией управления деятель­ностью предприятия и нашла широкое применение во многих отраслях промышленности. Первоначально методика «Шесть сигма» была разра­ботана в качестве комплекса мер, направленных на усовершенствование процессов производства и устранения дефектов, однако впоследствии она нашла применение в других видах бизнес-процессов. В концепцию Шесть сигма» заложено утверждение, что в качестве дефекта рассматривается любое несоответствие, которое может привести к неудовлетворённости потребителя. Методика «Шесть сигма», как и её предшественники, основывается на следующих принципах:

1. Для успешного ведения бизнеса необходимо постоянно стремиться к к установлению устойчивого и предсказуемого протекания процессов.

2. Показатели (KPI), характеризующие протекание процессов производства и бизнес-процессов, должны быть измеряемыми, контролируемыми улучшаемыми, а также отражать изменения в протекании процессов.

3. Для достижения постоянного улучшения качества необходимо вовлечение персонала организации на всех уровнях, особенно высшего руководства.

Методика «Шесть сигма» имеет несколько отличительных черт от предыдущих методик управления качеством:

• результаты каждого проекта «Шесть сигма» должны быть измеряемыми и выражаться в количественном отношении;

• высшее руководство в большей степени рассматривается как сильный и харизматичный лидер, на которого можно положиться;

• создание специальной системы присвоения званий специалистам методики «Шесть сигма»;

• принятие решений только на основе поддающейся проверке информации, без допущений и предположений.

Цель применения «Шесть сигма» — достичь этого уровня дефектно­сти во всех видах процессов или добиться лучшего показателя.