20.Процессный подход к разработке системы управления качеством

Одним из важнейших достижений современной доктрины достиже­ния качества является принцип процессного подхода к выполнению ра­боты. Разработчики последней версии международных стандартов сер­тификации системы качества серии ИСО 9000 подчеркивают, что основ­ным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества.

Стандарт ИСО 9001 - цитата: «Настоящий стандарт отстаивает при­менение принципа «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований».

Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразо­вания входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также их менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом». Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении внутри системы менеджмента качества такой под­ход подчеркивает важность:

• понимания требований и соответствия им;

• необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавле­ния ценности;

• достижения результатов в рабочих характеристиках процессов и эффективности;

• постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Основные принципы внедрения процессного подхода в работу со­временной организации.

1. Для достижения наилучшего результата соответствующие ресур­сы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.

2. Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес- процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной структуры предприятия.

3. Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой организации, потребителя, клиента или заказчика. Обычно на практике применяются следующие виды бизнес-процессов:

• основной, на базе которого осуществляется выполнение функций по текущей деятельности предприятия по производству продукции или оказанию услуг;

• обслуживающий, на базе которого осуществляется обеспечение производственной и управленческой деятельности организации.

При применении процессного подхода структура управления предпри­ятием включает два уровня: управление в рамках каждого бизнес-процесса, управление группой бизнес-процессов на уровне всей организации.

Для более глубокого понимания процессного подхода необходимо применять цикл Деминга-Шухарта «Plan - Do - Check - Act» (PDCA). Это «планирование - осуществление - проверка - действие». Использование это­го цикла позволяет на практике реализовать непрерывное улучшение про­цессов, направленное на повышение эффективности работы организации.

На основе процессного подхода организация должна определить процессы проектирования, производства и поставки продукции или услу­ги. С помощью управления процессами достигается удовлетворение по­требностей заказчиков.