2.1. Элементы процесса принятия решений.

Необходимость принятия ХР обусловлена существованием проблем — сложных теоретических вопросов или практических ситуаций, которые характеризуются разрывом между тем, что есть и что должно быть. Импульс для принятия определенного хозяйственного решения - это необходимость ликвидации, уменьшение актуальности или полное решение конкретной хозяйственной проблемы.

Технология принятия решений составляется из таких элементов, которые требуют ответов на вопрос? Идея, цель (зачем делать?); количество и качество объектов (что делать?); ресурсы (с какими затратами?); применяемые технологии (как делать?); исполнители (кто должен делать?); сроки (когда делать?); потребители (для кого делать?); место (где делать?); экономический, социальный, экологический, технический эффекты (что это дает?).

Процесс принятия решений (ПР) характеризуется комплексом «интегральных» процессов интеллектуальной деятельности руководителя и аппарата управления, целесообразной организацией, научно обоснованными технологиями. Процесс принятия решений имеет определенные элементы: цель, субъекта, который принимает решение, альтернативные варианты решения, условия, результаты и критерии (рис. 2.1).

Принятие решения предусматривает выбор одной из двух альтернатив или одного из нескольких вариантов, которые имеют место. Следует отметить, что существует значительная разность между решением самим по себе и процессом его принятия. Можно считать, что решение является окончательным результатом процесса, а процесс принятия решений содержит лишь «события, которые ведут к моменту выбора и происходят после него». Когда окончательный выбор сделан, то самое решение всегда содержит то, что А. Баркер называет «местом, откуда нет возврата».

Процесс принятия решений предусматривает идентификацию проблемы, выбор вариантов и оценку эффективности решения. Для нормального функционирования данного процесса необходимо сформировать соответствующий алгоритм. На данное время не существует общепринятой технологии принятия решений. Наиболее полный перечень этапов и процедур принятия решения представлены в табл. 2.1. Выполнение указанных процедур дает возможность обеспечить необходимую обоснованность и надежность того или другого решения.

Цель. Необходимость принятия решений предопределяется наличием одной или нескольких целей, которые необходимо достичь.

Субъект, который принимает решение. Хозяйственное решение может быть принято уполномоченным лицом в пределах ее компетенции, группой лиц, коллективно.

Альтернативные варианты решений. В процессе принятия решений разработка и сравнение по возможности большего количества альтернативных вариантов - особенно важная задача.

Критерии выбора. Показатели (количественные и качественные), с помощью которых определяются ожидаемые результаты, измеренные в категориях «полезность», «убыток», «прибыль», «затраты», осуществляется выбор лучшего варианту решения.

Условия. В зависимости от обеспеченности информацией лицо, которое принимает решение, может оказаться в разных условиях: в условиях неопределенности, частичной определенности, частичной неопределенности, полной неопределенности.

Результаты. Лицо, которое принимает решение, учитывает, к какому результату может привести то или другое действие, для того, чтобы выбрать из них наилучший вариант.

Процесс разработки и принятие хозяйственного решения начинается из выявления и формулирования совокупности проблем, которые в данный момент стоят перед фирмой (повышение прибыльности, освоение новых видов продукции, расширение рынков сбыта; снижение эффективности фирмы или подразделов сравнительно с прошлым периодом, несоответствие результатов запланированным целям; результаты сравнений с аналогичными предприятиями неудовлетворительные). В случае, когда таких проблем больше, чем реально можно решить, определяется их приоритетность. При этом избираются наиболее и наименее важные, для каждого из которых устанавливаются разные сроки реализации.

После выявления и окончательного формулирования проблем начинается стадия поиска информации и формирование альтернатив решения. Масштаб поиска необходимой информации зависит от повторяемости, рутинности или новизны проблемы. Когда избранная проблема уже возникала, то руководитель может воспользоваться уже разработанными программами и моделями реализации решения. В случае принципиальной новизны проблемы осуществляется поиск и вырабатывается достаточное количество альтернатив для обеспечения наибольшей обоснованности избранного пути. Успех в деле решения проблемы преимущественно определяется тем, насколько понятные причинно-следственные связи между действиями и результатами. Важную помощь в процессе формирования массивов необходимой информации предоставляет анализ внешней среды предприятия в текущем и перспективном периодах.