Контрольные вопросы к главе 8

1. Дайте определение понятию «деловая этика».

2. Перечислите принципы персональной этики.

3. Что является стержневым этическим качеством руководителей?

4. Охарактеризуйте внешний облик делового мужчины.

5. Дайте характеристику внешнего облика деловой женщины.

6. Какие основные показатели характеризуют культуру речи?

7. Назовите запомнившиеся Вам нормы делового этикета. В чём их суть?

8. Чем не следует пренебрегать руководителям в отношениях с подчиненными в рамках норм делового этикета?

9. Какие основные задачи должны быть решены в начале деловой беседы?

10. Какие типичные ошибки обычно совершают менеджеры в начале деловой беседы?

11. Какие основные принципы ведения деловых переговоров Вам запомнились? Прокомментируйте их.

12. Охарактеризуйте основные стадии деловых переговоров.

13. Какие тактические приемы, помогающие той или иной стороне добиться своих целей, нередко используются в ходе деловых переговоров.

14. Охарактеризуйте структуру публичного выступления

15. Какие правила этики важно соблюдать при любом публичном выступлении?

16. Назовите типовые приемы, позволяющие взволновать слушателей во время публичных выступлений.

17. Какие основные цели преследуют служебные совещания?

18. Охарактеризуйте порядок проведения служебных совещаний.

19. Какие основные принципы следует соблюдать в целях успешного делового общения по телефону?

20. Охарактеризуйте основные фазы ведения делового телефонного разговора.

21. Кто, следуя телефонному этикету, должен первым завершать телефонный разговор?

22. Какие основные требования предъявляются к интерьеру офиса?

23. Охарактеризуйте виды зональной, кабинетной и ячеистой планировок служебных помещений.

24. Какие основные требования предъявляются к рабочему столу офисного работника?

25. Какие запреты целесообразно вводить в правила внутреннего трудового распорядка?