6.3.2. Коммуникационные сети

  В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы (межличностные коммуникации) и организации или их подразделения (организационные коммуникации).

Коммуникация осуществляется путем передачи предложений, мнений, намеков или ощущений в устной или другой форме (письменная форма, жесты, поза, недосказанность и т.п.) с целью получения желаемой реакции.

Основная цель коммуникационного процесса состоит в обеспечении понимания информации (сообщений), являющейся предметом обмена. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения между субъектами.

Для осуществления процесса управления используется коммуникационная сеть, т.е. соединение участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков. Данная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей.

Вертикальные  связи формируются от начальника к подчиненным, горизонтальные – между равными по уровню индивидами или подразделениями. Диагональные связи – это связи с другими начальниками и подчиненными, организуемые в целях обеспечения взаимодействия с ними. Сеть этих связей создает структуру организации. При этом задача организационной структуры состоит в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.

Существуют устоявшиеся (базовые) образцы коммуникационных сетей, которые определяют отношения индивидов в организации и наименования связей между ними. К их числу относятся: "цепочка", «кольцо» (рис. 6.4).

В схеме «цепочка» нет обратной связи. Данная схема рекомендуется для небольших организаций при высоком профессионализме и авторитете руководителя, а также большой заинтересованности подчиненных в ее успешной работе. В схеме делегируются линейные и функциональные связи.

Кольцевая схема представляет собой замкнутую на руководителя линейную схему. Она эффективна в небольших организациях или в подразделениях средних организаций со стабильной продукцией и стабильным рынком.

Примечание: Р – руководитель; И – исполнитель.

Рис. 6.4. Типы коммуникационных сетей организационных структур

Для кольцевой схемы характерно разделение функциональных обязанностей среди профессиональных работников, а административные функции остаются у руководителя.

Организационные отношения между персоналом компании могут быть представлены в виде различного сочетания базовых схем, таких, как «колесо», «звезда» и «всеканальная» сеть.

Схема «колесо» эффективна в небольших организациях или в подразделениях средних организаций, в которых требуется постоянная корректировка производства продукции. Это обычно обусловлено неустойчивой номенклатурой выпуска, изменения спроса на продукцию. Схема сочетает самостоятельность действий работников и профессионализм руководителя.

Схема «звезда» представляет собой разветвленную систему линейных отношений. Она рекомендуется при филиальной структуре организаций и при необходимости соблюдения конфиденциальности в деятельности каждого составляющего подразделения. Между объектами управления нет внутренних связей. С каждым объектом только руководитель реализует линейные и функциональные связи.

«Всеканальная» сеть используется в небольших организациях и подразделениях открытого типа. Её главным достоинством является возможность свободного обмена информацией между всеми участниками коммуникационного процесса. Однако с ростом организации в такой сети может возникать перегрузка руководителя в результате объективной необходимости увеличения информационных контактов с подчинёнными.

Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое и более людей.