7.5.2. Управление стрессами

Стресс (от англ. stress – давление, напряжение) – это термин, который используется для обозначения состояния человека, возникающего в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

Согласно теории стрессов канадского учёного Г. Селье, стресс рассматривается как постоянное состояние напряжённости человеческой психики, вызванное большим или меньшим несоответствием стиля жизни человека способам реагирования на него нервной системы [26].

Каждый человек в своей жизни испытывает стрессы. Это часто встречающееся и обычное явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Поэтому не следует считать стресс исключительно негативным явлением. В любой организации возникают ситуации, способные вызвать стресс у её работников. Но только чрезмерный стресс создаёт проблемы для индивидуумов, а, следовательно, и для организаций.

Можно выделить следующие разновидности стресса:

физиологический, который вызывается чрезмерными физическими нагрузками, недосыпанием, плохим питанием;

психологический, основной причиной которого являются неблагоприятные отношения с окружающими людьми;

эмоциональный, обусловленный чрезмерно сильными чувствами в результате неожиданного радостного события или возникновения опасных, угрожающих ситуаций;

информационный, вызванный затруднениями в принятии решений из-за слишком большого или очень малого объёма информации;

управленческий, который может возникнуть в связи с тем, что ответственность за принимаемые решения оказывается слишком высока.

Стресс может быть вызван факторами, связанными как с работой и деятельностью организации (организационные факторы), так и с событиями личной жизни человека (личностные факторы).

К организационным факторам относятся;

перегрузка – отсутствие времени для отдыха или, напротив, слишком малая нагрузка во время работы. При этом может возникнуть чувство беспокойства, безнадёжности и материальных потерь;

конфликт ролей – возникает в случае, когда работнику предъявляются противоречивые требования, например, в результате нарушения принципа единоначалия;

неопределённость ролей – возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. Люди должны иметь чёткие представления об ожиданиях руководства и оценки их действий со стороны руководителей. Если этого не наблюдается, то у работников возникают тревога и беспокойство;

неинтересная работа. Люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям;

плохие физические условия работы, например, плохое освещение, чрезмерный шум, высокая температура воздуха и т.п.;

неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью;

плохие каналы обмена информацией;

необоснованные требования друг к другу.

Личностные факторы обусловлены деятельностью людей, не связанной с работой в организации. К ним могут относиться: смерть близкого человека; резкие изменения жизненных условий (например: покупка дома, рождение ребёнка); болезнь; неблагоприятная атмосфера в семье; ощущение своей бесполезности и др. Необходимо отметить, что положительные жизненные события, например, повышение по службе или значительная прибавка к заработной плате, могут вызвать такой же стресс, как и отрицательные события, или даже больший.

Для каждой личности стресс проявляется сугубо индивидуально. В зависимости от темперамента в меньшей степени подвержены стрессам флегматики и сангвиники, в большей – меланхолики. При этом типичными симптомами стресса являются:

повышенная возбудимость или депрессия;

проблемы со здоровьем;

ухудшение памяти;

отсутствие удовлетворённости работой;

чрезмерное употребление алкоголя;

увеличение количества выкуриваемых сигарет;

неспособность к отдыху; плохой аппетит;

эмоциональная неустойчивость;

потеря чувства юмора.

Стресс непосредственно и опосредованно увеличивает затраты на ведение дела, снижает качество трудовой жизни и деятельности. Поэтому менеджеры должны уметь не только справляться с собственной напряжённостью, но и решать проблемы своих подчинённых, максимально снижая возможность влияния на них стрессовых симптомов.

Для того чтобы эффективно управлять подчинёнными и добиваться снижения уровня стресса руководителям целесообразно:

оценить способности, потребности и склонности своих подчинённых, попытаться выбрать оптимальный объём и тип работы для них;

разрешить своим работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если для этого существуют достаточно веские основания. В случае, когда задание выполнить всё-таки необходимо, важно объяснить подчинённым, почему это нужно сделать, и установить приоритеты в их работе;

чётко описать зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию и информацию своих подчинённых;

использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям конкретной ситуации;

обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

выступать в роли наставника по отношению к своим подчинённым, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.

Кроме того, на уровне организации профилактика стрессовых ситуаций может осуществляться за счёт правильного подбора и расстановки кадров, постановки подчинённым конкретных и выполнимых задач, рационального проектирования работ, взаимодействия с членами коллектива и группового принятия решений, последовательной реализации программы оздоровления работников.

На уровне отдельного индивида справиться со стрессами и сохранить психическое здоровье можно путём следования определённым психологическим рекомендациям. Для этого необходимо:

научиться планировать свою жизнь и уметь правильно определять приоритетные цели и задачи;

эффективно распределять своё время, правильно соотносить свои возможности и потребности, ставить перед собой достижимые цели;

уметь иногда отвлекаться от жизненных проблем и находить для себя приятные и интересные занятия;

избегать критики других и стараться хвалить людей за те качества, которые вы в них цените;

научиться понимать и прощать других людей;

стараться избегать излишней ненужной конкуренции, не занимать обвинительно-агрессивной позиции;

постоянно сосредоточивать внимание на светлых сторонах жизни и на действиях, которые могут улучшить ваше состояние;

научиться говорить «нет», когда достигается предел, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы;

регулярно заниматься спортом или выполнять физические упражнения;

овладевать методами снятия психического напряжения (медитация, релаксация, аутогенная тренировка и т.п.);

наладить хорошие отношения с руководителем.

Таким образом, стресс является естественной реакцией организма на ситуации, выходящие за пределы обычных. Поэтому опасным может оказаться не сам стресс, а неумение с ним справиться.