11.4. Комплексне управління якістю Навчальні цілі

• З'ясувати сутність, методи й прийоми TQM.

• Розглянути тенденції розвитку контрою якості і фінансового контрою.

• Розглянути інноваційні системи контролю.

Комплексне управління якістю (TQM) є одним із популярних підходів до організації праці, в основі якого лежить філософія децентралізованого контролю. Студенти повинні з'ясувати сутність поняття «комплексне управління якістю», методів і прийомів TQM, до яких можна віднести гуртки якості, бенчмаркинг, «шість сигма», скорочення тривалості циклу, безперервне удосконалювання (kaizen). Слід зрозуміти, що успіх програм TQM визначається рядом ситуаційних факторів, які описуються у навчальній літератури [3].

Сучасні компанії реагують на зміни зовнішнього середовища переоцінкою механізмів контролю. Основними тенденціями розвитку контролю якості і фінансового контролю є впровадження міжнародних стандартів якості (ISO), концепцій ефективної добавленої вартості, ринкової добавленої вартості та калькуляції собівартості за видами діяльності. Слід розглянути сутність цих концепцій і їх вплив на результати діяльності організацій. Крім того, необхідно ознайомитися з інноваційними системами контролю (відкрите управління, збалансована система показників). Опис цих концепцій надається у навчальній літературі (3).