11.2. Процес контролю Навчальні цілі

• Ідентифікувати етапи процесу контролю і обговорити сутність і зміст кожного із них.

• З'ясувати сутність поведінкових аспектів контролю.

• Ознайомитися з основними характеристиками ефективної системи контролю.

В процесі вивчення теоретичного матеріалу студенти повинні у першу чергу ідентифікувати етапи процесу контролю (вимірювання фактичних результатів роботи, порівняння фактичних результатів роботи із запланованими стандартами й нормами, коригувальні дії менеджерів за результатами контролю). Необхідно зрозуміти, що стандарти й норми, які підлягають контролю, встановлюються в процесі планування діяльності організації (стратегічні плани, тактичні плани, операційні плани). Далі слід розглянути зміст кожного етапу процесу контролю і сутність дій менеджерів у процесі здійснення контрольних заходів.

Контроль значно впливає на поведінку людей і може привести до негативних наслідків. Необхідно з'ясувати сутність поведінкових аспектів контролю (поведінка, орієнтована на контроль, одержання недостовірної інформації), причини дисфункціональної поведінки.

Серед основних проблем морально-етичного характеру, пов'язаних із процесом контролю, варто назвати ступінь конфіденційності співробітника на робочому місці, використання комп'ютерного моніторингу за роботою службовців і контроль над поведінкою працівників поза роботою. Всі ці етичні проблеми взаємозалежні між собою й зачіпають як права співробітників, так і права роботодавців. Сьогодні працівники стурбовані проблемою захисту конфіденційності своїх робочих місць, збільшенням стресу через постійне комп'ютерне спостереження й вторгненням роботодавців у їхнє особисте життя. Роботодавців, з іншого боку, у першу чергу хвилює проблема контролю над постійно зростаючими витратами внаслідок недостатньої уваги співробітників до свого здоров'я, уживання наркотиків, а також методи роботи співробітників, які можуть бути потенційно неетичними або невиправдано дорогими. Ньюмен розробив такі рекомендації ефективного контролю: 1) установлювати розумні стандарти; 2) установлювати двосторонній зв’язок з співпрацівниками; 3) уникати надмірного контролю; 4) установлювати жорсткі, але досяжні стандарти; 5) винагороджувати за досягнення стандарту.

Далі слід ознайомитися з основними характеристиками ефективної системи контролю (точність, своєчасність, економічність, гнучкість, зрозумілість, використання розумних критеріїв, стратегічна спрямованість, акцент на виключення, використання багаточисельних критеріїв, коригувальні дії).