10.1. Процес комунікацій й ефективність управління Навчальні цілі

• З'ясувати сутність комунікацій та її роль в управлінні.

• Розглянути модель процесу комунікації.

• Розглянути процес вибору каналів комунікацій.

Вивчення теми доцільно розпочати із з’ясування сутності комунікації, її ролі в управлінні та ролі менеджменту в інформаційній мережі організації. Далі слід ідентифікувати етапи процесу комунікації (відправник, повідомлення, канал, одержувач, зворотний зв’язок), розглянути сутність кожного етапу, а також вплив інформаційного шуму на процес комунікації.

Крім того, необхідно з’ясувати сутність понять «канал комунікації», «пропускна здатність каналу комунікації», розглянути фактори, що впливають на ємність каналу комунікації (здатність обробляти кілька сигналів одночасно, здатність забезпечувати швидкий двосторонній зворотний зв'язок, здатність забезпечувати особистий підхід до комунікації). Далі слід ідентифікувати типи каналів комунікації за пропускною здатністю й придатністю для різних повідомлень (фізична присутність, інтерактивні канали, особисті статичні канали, безособові статичні канали), з’ясувати їх сутність, переваги і недоліки. Студенти повинні оволодіти навиками вибору ефективних каналів комунікації для передачі нестандартних й рутинних повідомлень. Слід зрозуміти, що канал комунікації повинен відповідати змісту повідомлення.