Тема 10. Комунікації в системі управління організаціями

Процес комунікації та ефективність управління. Сутність поняття «комунікація». Менеджмент й інформаційна мережа організації. Процес комунікації. Канали комунікації. Вибір каналу комунікації.

Міжособистісні комунікації. Бар’єри на шляху міжособистісних комунікацій. Прийоми та методи ефективної міжособистісної комунікації. Увага як умова ефективного слухання. Нерефлексивне слухання. Рефлексивне слухання. Основні установки процесу слухання (схвалення, самосхвалення, емпатія). Мова невербального спілкування.

Організаційні комунікації. Типи формальних комунікацій та їх характеристика. Командні комунікаційні мережі. Неформальні канали комунікації. Методи комунікації у турбулентних умовах (відкриті комунікації, діалог, принципи комунікацій у кризисних умовах, зворотний зв'язок). Управління організаційними комунікаціями. Бар’єри комунікації. Засоби подолання бар’єрів комунікації.