Тема 4. Прийняття управлінських рішень

Основи теорії прийняття рішень. Сутність поняття «рішення». Типи проблем та рішень (структуровані проблеми – програмовані рішення; неструктуровані проблеми – непрограмовані рішення). Умови прийняття рішень (визначеність, ризик, невизначеність, непередбачуваність). Підходи до прийняття рішень (раціональність, обмежена раціональність, інтуїція). Моделі прийняття рішень (класична, адміністративна, політична).

Процес прийняття рішень. Етапи процесу прийняття рiшень (усвідомлення проблеми, діагностика та аналіз ситуації, розробка варіантів, вибір рішення, реалізація рішення, оцінка результатів та зворотній зв'язок).

Стилі й методи прийняття рішень. Індивідуальні стилі прийняття рішень (директивний, аналітичний, концептуальний, поведінковий). Модель прийняття рішень Врума-Джаго. Групові методи прийняття рішень (мозковий штурм, метод номінальних груп (NGT), метод експертних оцінок (метод Дельфі), електронні збори). Правила прийняття рішень в умовах турбулентності (навчання замість покарання, вміння відмовлятися від помилкових рішень, «п’ять чому», провокування конструктивного спору).