10.3. Організаційні комунікації Навчальні цілі

• Ідентифікувати типи організаційних комунікацій, з’ясувати їх сутність і цілі.

• Засвоїти сутність методів комунікації у турбулентних умовах.

• З’ясувати сутність комунікативних бар’єрів й засобів їх подолання.

При вивченні навчального матеріалу студенти повинні зрозуміти, що в організації існують як формальні, так і неформальні комунікації. Формальні комунікації пронизують організацію відповідно до командного ланцюгу або розподілу відповідальності за виконання робочих завдань. Студентам необхідно ідентифікувати типи формальних комунікацій, розглянути їх сутність та види інформації, що передаються через формальні канали комунікації. Особливим типом організаційних комунікацій є комунікації у командах. Слід зрозуміти сутність командних комунікаційних мереж, їх типи (централізовані, децентралізовані), типи централізованих («Y - мережі», «хрест») та децентралізованих («колесо», «всеканальна») мереж, а також характеристику факторів, що впливають на вибір типу комунікаційної мережі.

При вивченні сутності неформальних каналів комунікації необхідно зрозуміти, що неформальні канали комунікації ніяк не пов’язані зі структурою організації. Неформальне спілкування співіснує з формальним, але не залежить від рівнів ієрархії. Воно об’єднує усіх працівників організації і є головним засобом розповсюдження інформації. Неформальну комунікаційну мережу прийнято називати «виноградною лозою». Студенти повинні засвоїти сутність поняття «виноградна лоза», ідентифікувати її типи (простий ланцюг, кластерний ланцюг), зрозуміти їх сутність. Крім того, слід з’ясувати сутність типів неформальних каналів комунікації (системи особистих зв’язків, таємний телеграф, прогулянкове управління).

Далі необхідно засвоїти сутність методів комунікації у турбулентних умовах та кризових ситуаціях (відкриті комунікації, діалог, зворотний зв'язок). Завершити вивчення теми доцільно розглядом комунікативних бар’єрів й засобів їх подолання.