7.2. Управління командами Навчальні цілі

• З'ясувати сутність поняття "команда", визначити різниці між групами і командами, описати модель командної роботи.

• Ідентифікувати типи команд, визначити їх характеристики і описати сутність цих характеристик.

• Ідентифікувати стадії розвитку команди.

• Розкрити сутність прийомів і методів управління конфліктами.

При вивченні основних концепцій, що пов'язані з управлінням командами, необхідно з'ясувати сутність поняття "команда", визначити різниці між групами і командами та описати модель командної роботи, яка наведена у навчальній літературі (2).

Надалі слід розглянути типи команд (формальні, самоврядувальні, вертикальні, глобальні), їх основні характеристики (розмір, різноманітність, ролі членів команди, згуртованість, командні норми).

Дослідження показують, що розвиток команди проходить через певні стадії (формування, збентеження, нормування, виконання роботи, розформування). Тому студенти повинні з'ясувати сутність процесів, що відбуваються на кожній стадії розвитку команди.

Останнім аспектом процесу роботи команди є конфлікти. Навики рішення конфліктів мають важливе значення для ефективного управління конфліктами. Тому слід розглянути причини конфліктів (недостача ресурсів, порушення комунікацій, особистісні аспекти, різниця у цілях), стилі управління конфліктами у команді (конкурентний, ухилення від конфлікту, компромісний, пристосування, сумісна діяльність), сутність методів управління конфліктами (концепція цілей вищого рівня, посередність, переговори). Необхідно з'ясувати сутність інтегрувального та дистрибутивного підходів до переговорів, розглянути правила досягнення безвиграшного рішення в процесі переговорів, ознайомитися із сутність поняття "зона переговорів". Слід також розглянути сутність критеріїв ефективності роботи команд (відповідність результатів роботи вимогам споживачів, задоволеність членів команди, здібності до адаптації і навчанню).