Понятие аутсорсинга, причины применения, достоинства и недостатки

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing) использование внешнего ресурса) — передача на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

Аутсорсинг в маркетинге – использование эксперта по маркетингу для того, чтобы предоставить компании маркетинговую поддержку без существенного увеличения расходов.

Для многих компаний накладно иметь собственных маркетологов. Аутсорсинг дает эффективную альтернативу, предлагая гибкость управления и сокращение финансовых издержек. И руководитель компании получает возможность контролировать время и деньги для выполнения маркетинговых функций. Вместе с привлекаемым аутсорсером он получает экспертную оценку опытного специалиста в области маркетинга. Потребности каждой компании отличаются, и гибкость, которую предлагает аутсорсинг, открывает большие возможности для большинства маленьких и средних компаний.

Преимущества аутсорсинга в маркетинге

• обеспечивает контроль расходов

• позволяет получить высокое качество и высокий уровень профессиональной маркетинговой поддержки

• имеет независимый источник информации и идей, которые откроют деловые перспективы независимо от вида деятельности компании

• позволяет контролировать время, которое требуется для выполнения маркетинговой задачи

• позволяет получить услуги профессионалов в различных маркетинговых областях, которые при работе над проектом переводят процесс в необходимое русло

Какие компании смогут получить большую выгоду? Небольшие и средние организации, в которых нет внутренней маркетинговой среды. Которые быстро растут и нуждаются в маркетинговой поддержке. Большие организации, которые Развивающиеся крупные организации, которым необходима дополнительная маркетинговая помощь.

Аутсорсинг используется в многих бизнес-направлениях. Наиболее эффективно аутсорсинг может быть использован в тех компаниях, которые не могут позволить себе иметь собственных специалистов по маркетингу. Возможность привлечь профессиональных специалистов по маркетингу в качестве аутсорсеров быстро изменит работу компании и позволит ей решать поставленные задачи.

Какие проблемы решает маркетинговый аутсорсинг?

• конкуренты растут быстрее, чем вы

• у вас есть пробелы на этапе производства товара или оказании сервисных услуг

• вы не знаете, каковы потребности вашего клиента, вы не знаете, почему клиенты покупают у конкурентов

• вы не имеете ясных целей и задач компании, никому не ясно направление, по которому движется ваша организация

• у вас нет компетентного специалиста, ответственного за маркетинг

• вы не знаете, действительно ли востребована ваша продукция

Недостатки

При использовании аутсорсинга в России проявлялись следующие его недостатки:

• уровень профессионализма аутсорсера (как исполнителя, так и его руководителя) может оказаться недостаточным для выполнения работ или оказания услуг на должном уровне,

• недостаточность рычагов управляющего воздействия, что может привести к снижению эффективности процессов и увеличению затрат.

• увеличение времени решения проблем, связанное с лишним передаточным звеном и согласованиями (особенно проявляется в телекоммуникациях).

• Неработоспособность в организациях с низким уровнем зрелости (из-за отсутствия прописанных и понятных бизнес-процессов)

• Штатный сотрудник (за счёт рабочего общения с коллегами) способен своевременно выявлять некоторые ошибки (как ошибка в получателе корреспонденции), а иногда проинформировать клиента о новинках, при том, что внештатный обычно выявляет только «шаблонные» ошибки, которые являются менее критичными.