Коммуникационные барьеры в менеджменте и основные приемы их преодоления Причины: Искажение сообщений.

• Непреднамеренное искажение из-за низкой профпригодности; фильтрация сообщения; сознательное искажение с целью получения одобрения или избегания наказания.

• В силу несовпадения статусов уровней. Руководители высшего звена обладают высоким статусом, тут возникает тенденция снабжать их только положительной информацией. Что приводит к не информированности руководства о существующей проблеме. Поскольку подчиненный «не хочет сообщать плохие новости».

• повышенное внимание руководителей среднего звена к сообщениям с верхних этажей по сравнению с информацией от подчиненных.

Информационные перегрузки.

Преграды на путях коммуникаций, могут быть следствием перегрузки каналов. Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, не в состоянии эффективно реагировать на всё. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять ту, которая кажется ему наиболее важной; тоже относится и к обмену информацией.

Неудовлетворительная структура организации.

В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый уровень может корректировать и фильтровывать сообщения. Некоторые из наиболее эффективно управляемых компаний перешли к структуре «с малым числом уровней управления и каналами сравнительно прямого информационного обмена».

Приемы преодоления

Регулирование информационных потоков.

Руководители на всех уровнях должны представлять собственные потребности в информации, а также своих начальников, коллег и подчиненных. Руководитель должен уметь оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации. Он должен стараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах. Информационные потребности в значительной мере зависят от целей руководителя, принимаемых им решений и характера оценки результатов его работы, а также его отдела.