Этапы и характеристика процесса принятия управленческих решений

Принятие решения — это процесс рационального или иррационального выбора альтернатив, имеющий целью достижение конкретного результата.

Процесс проходит через несколько этапов. Число их варьирует, согласно представлениям различных авторов, однако внутренняя логика и последовательность сохраняется.

Классический подход к принятию управленческого решения состоит в соблюдении определенной процедуры и выполнении обязательных действий (рис. 7.1).

Состоит из пяти этапов:

• Осознание проблемы. У истоков всегда находится проблемная ситуация. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, изучении положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решения. Т.о. - процесс определения проблемы состоит в ее обнаружении и оценке. Обнаружение проблемы — осознание того, что возникло отклонение от первоначально установленных планов. Проблема - это отклонение фактических параметров от целевых. В процессе осмысления необходимо установить совокупность факторов, влияющих на конечный результат, допустимые отклонения, данные о ресурсах и т. д.

• Этап анализа и поиска решений. Выявление ограничений и определение альтернатив. Причиной возникновения проблем могут быть внешняя среда, которую менеджер не может изменить и внутренняя среда. Ограничения сужают возможности принятия оптимальных решений, поэтому необходимо определить их источник и суть и наметить возможные альтернативы. Нужно выделить все возможные действия, устраняющие причины появления проблемы. Сначала необходимо осмыслить проблему, стоящую перед организацией, определить ее природу и значимость.

Проблемы бывают:

• стандартные. Для их решения необходимы инструкции и руководства;

• жестко структурированные. Решение - применение экономико-математические модели;

• слабо структурированные. Решение - произвести системный анализ;

• неструктурированные (новые). Решение - экспертные оценки и мнения.

Методы выявления причин возникновения проблем:

• выявление факторов, появление которых совпадает с моментом возникновения проблемы;

• выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникала;

• диаграмма "Рыбья кость" (причинно-следственная диаграмма), ее создатель - Исикава.

Необходимо ранжировать выявленные причины в порядке важности. Здесь можно воспользоваться правилом Парето: устранение 20% причин может решить проблему на 80%.

• Этап принятия решений. На этой стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями. При принятии решения устанавливается альтернатива, в которой нужно сделать выбор одной или нескольких возможностей. Для выбора альтернативы необходимо:

1) сформировать систему показателей (качественных и количественных), используя метод шкалирования;

2) сформировать критерии. Критерий позволяет ответить на один из следующих вопросов:

• является ли альтернатива допустимой?

• является ли альтернатива удовлетворительной?

• является ли альтернатива оптимальной?

• осуществить выбор (принять решение) с учетом рисков и возможностей реализации. "Плохой администратор предлагает правильное решение, а хороший - выполнимое".

• Реализация решения. На стадии реализации принимаются меры по конкретизации решения и доведению его до исполнителей. Методы воздействия на исполнителей бывают экономическими, организационными и воспитательными. В результате происходит мотивация на выполнение выработанного решения.

• Этап контроля и оценки. Оценка фактического результата, сравнение его со стандартным показателями и оценка отклонения. Получение обратной связи. Контроль за исполнением решения. В процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки. С помощью контроля устанавливается обратная связь между управляющей и управляемой системами.