Коммуникационная функция в менеджменте и основные коммуникационные каналы в организациях.

Коммуникация - процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты.

Коммуникация - часть функционирования предприятия. Менеджер тратит на нее от 50 до 90% своего рабочего времени.

Функции коммуникации:

• информационный обмен между СУ и ОУ.(обратная связь)

• обмен управленческой информацией.

• взаимосвязь между людьми в организации.

• Формирование внутренней среды организации.

• Организовать совместную работу коллектива с целью выполнения задач организации.

Коммуникации (внутренние) делятся на: вертикальные и горизонтальные, вертикальные же делятся в свою очередь на восходящие и нисходящие. Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. (обратная связь) Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний).

Горизонтальные коммуникации - обмен информацией между сотрудниками одного уровня. Происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.

Внешние коммуникации - обмен информацией между предприятием и внешней средой, что позволяет быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции .

4. Содержание

   • Менеджмент
   • Характеристика основных этапов процесса принятия управленческих решений
   • 2. Функция целеполагания в менеджменте и декомпозиция цели. Методика построения дерева целей организации
   • Методика построения дерева целей:
   • Процедура построения дерева целей включает в себя несколько последовательных шагов.
   • Оценка конфликтности целей.
   • Коммуникационная функция в менеджменте и основные коммуникационные каналы в организациях.
   • Планирование и прогнозирование как функции менеджмента Прогнозирование.
   • Методы прогнозирования.
   • Планирование
   • Планирование как функция менеджмента
   • Критерии (принципы) планирования:
   • Способы планирования:
   • Коммуникационные барьеры в менеджменте и основные приемы их преодоления Причины: Искажение сообщений.
   • Управленческие действия.
   • Системы обратной связи.
   • Система сбора предложений.
   • Современные информационные технологии.
   • Современные виды деловых переговоров и их специфика в менеджменте
   • Две основные разновидности переговоров: Позиционные переговоры
   • Рациональные переговоры.
   • Системный, ситуативный и процессный подход к управлению в менеджменте
   • Процессный подход
   • Системный подход
   • Ситуационный подход
   • Содержательные и процессуальные теории мотивации
   • Содержательные теории
   • Альдерфер
   • 1. Потребности существования;
   • 2. Потребности связи;
   • 3. Потребности роста.
   • Двухфакторная теория Герцберга.
   • Процессуальные теории
   • 1. Теория ожидания;
   • 2. Теория справедливости;
   • 3. Теория подкрепления. Теория ожидания Врума.
   • Теория справедливости Адамса
   • Теория усиления мотивации Скиннера
   • Административная школа менеджмента. Основные идеи и авторы
   • Три уровня управления в менеджменте по т.Парсонсу (институциональный, управленческий и технический)
   • Горизонтальное и вертикальное разделение труда
   • Уровни управления
   • Руководители нижнего звена
   • Руководители среднего звена
   • Руководители высшего звена
   • Специфические требования, предъявляемые к представителям различных уровней управления:
   • Swot-анализ как метод стратегического менеджмента
   • Основные функции управления персоналом
   • Функции уп
   • Методы уп
   • Основные теории менеджмента. Общая характеристика
   • Школа научного управления «научный менеджмент»
   • Недостатки школы научного управления
   • Классическая (административная) школа управления
   • Недостатки классической (административной) школы управления:
   • Школа человеческих отношений и поведенческих наук
   • Бихевиористское (поведенческое) учение менеджмента
   • Критика школы человеческих отношений и поведенческих наук
   • Школа науки управления (управленческой науки)
   • Управленческие роли по Минцбергу
   • Типы организационных структур, их характеристика
   • В линейной структуре управления
   • Функциональная организационная структура
   • Линейно-функциональная структура (линейно-штабная)
   • Дивизионная структура
   • Матричная структура
   • Множественная структура
   • Содержание стратегического менеджмента; понятие миссии и цели организации
   • Понятие инноваций, инновационной деятельности. Теоретические основы инновационной деятельности
   • Основные теории мотивации (содержательные и процессуальные)
   • Содержательные теории мотивации
   • Структурная теория потребностей а. Маслоу
   • Процессуальные теории мотивации
   • Теория справедливости Стейси Адамса
   • Теория ожиданий Врума
   • Модель Портера-Лоулера
   • Организационная культура как деловая основа внутренней среды
   • Функции управления по а.Файолю
   • Маркетинг
   • Эволюция маркетинга, принципы и концепции , основные понятия
   • Первый этап эволюции маркетинга
   • Второй этап.
   • Третий этап.
   • Товар и его коммерческие характеристики
   • Все товары можно подразделить на две большие группы:
   • Маркетинговая среда предприятия (микро-, макросреда)
   • Внешняя среда
   • Внутренняя среда
   • Сущность жизненного цикла товара (этапы, виды) и управление им
   • Этап разработки
   • Этап внедрения
   • Этап роста
   • Этап зрелости
   • Этап насыщения характеризуется:
   • Этап спада.
   • Сущность управления конкурентоспособностью товара
   • Продуктовое лидерство
   • Ценовое лидерство.
   • Лидерство в нише
   • Задачи ценовой политики предприятия (стратегия и тактика)
   • Методы установления цен:
   • Стратегии ценообразования
   • Инструменты воздействия на потребителя в рамках сбытовой политики
   • Разработка программы стимулирования сбыта
   • Средства стимулирования потребителей
   • Формирование сбытового канала и решений по продвижению товара
   • Выбор путей товародвижения
   • Позиционирование товара, приёмы позиционирования
   • Приемы позиционирования утп:
   • Общие приемы позиционирования
   • Каналы распределения товаров (услуг)
   • Функции канала распределения
   • Критерии оценки качества продукции, пути повышения качества
   • 1) Факторы влияющие на качество:
   • 2) Стимулирующие фактры:
   • Маркетинг по видам товаров и услуг
   • Понятие аутсорсинга, причины применения, достоинства и недостатки
   • Сегментирование потребительского рынка (критерии, признаки, виды)
   • Цели и приёмы файндрайзинга
   • Приемы Фандрайзинга:
   • Экономика предприятия
   • Общие положения
   • Основные разделы:
   • Регистрация документа
   • Принципы регистрации документов в организации
   • Формы регистрации документов
   • Номенклатура дел
   • Для направления в командировку и отчет о его выполнении
   • (Распоряжение) о предоставлении отпуска работнику
   • Открытыми акционерными обществами признаются (оао)
   • Закрытыми акционерными обществами признаются(зао)
   • Производственными кооперативами (артелями)
   • Крестьянскими (фермерскими) хозяйствами являются
   • Унитарными предприятиями признаются коммерческие организации,
   • Налог на добавленную стоимость (ндс): экономическое содержание и порядок расчёта.
   • Виды рисков в предпринимательской деятельности
   • Бизнес-план: цель разработки и характеристика основных разделов
   • Рекомендуемые разделы бизнес-плана
   • Резюме.
   • Общая характеристика предприятия, продукции.
   • Анализ рынка и конкурентов.
   • Производственный план.
   • План маркетинговой деятельности.
   • Организационный план.
   • План по рискам.
   • Финансовый план.
   • Налог на прибыль предприятия: база начисления, ставка
   • Глава 25 нк рф Налогоплательщики
   • Налоговая база и ставка
   • Налоговый и отчетный периоды
   • Лизинг как форма сделки
   • Финансовый лизинг
   • Операционный лизинг
   • Особенности лизинга
   • Несколько слов о недостатках лизинга:
   • Особенности унитарных государственных предприятий от предприятий других типов
   • Стратегии ценообразования. Структура розничной цены
   • Стратегии для существующих товаров
   • 1. Снижение цен
   • 2. Лидирование в цене
   • 3. Следование за ценой
   • Стратегии для новых товаров
   • 1. "Снятие сливок"
   • 2. Цена проникновения
   • Этапы и характеристика процесса принятия управленческих решений
   • Понятие точки безубыточности, графическая интерпретация
   • Основные фонды; показатели эффективности использования; пути повышения эффективности
   • Коэффициент экстенсивного использования оборудования
   • Интегральный коэффициент
   • Амортизация основных фондов
   • Амортизация основных средств
   • Способы начисления амортизации основных средств
   • Линейный способ
   • Способ уменьшаемого остатка
   • Способ по сумме лет срока полезного использования
   • Способ пропорционально объему продукции
   • Способ амортизации пропорционально объему работы
   • Ускоренный метод
   • Содержание понятия затрат, экономические
   • Бухгалтерский учёт
   • Структура баланса коммерческого предприятия. Условие ликвидности баланса предприятия.
   • Содержание бухгалтерского баланса по разделам.
   • Статьи пассива:
   • Условия ликвидности баланса
   • Формы годовой бухгалтерской отчетности: ф. № 1 «Бухгалтерский баланс» ф. № 2 « Отчет о прибылях и убытках»
   • Формы отчетности № 1 и 2 представляются и в составе годовой бухгалтерской отчетности,
   • Отчет о прибылях и убытках (форма №2)
   • План счетов бухгалтерского учета коммерческой организации. Виды, назначение и строение бухгалтерских счетов.
   • Виды, назначение и строение бухгалтерских счетов
   • Счета активные, пассивные и активно-пассивные.
   • Учетная политика организации
   • Учетная политика для целей бухгалтерского учета
   • Кто составляет учетную политику.
   • Что должна содержать учетная политика.
   • Изменить свою учетную политику компания может:
   • Раскрытие учетной политики в бухгалтерской отчетности
   • Учетная политика организации для целей налогообложения
   • В учетной политике необходимо утвердить:
   • Упрощенная система налогообложения
   • Индивидуальные предприниматели
   • Для организаций и индивидуальных предпринимателей
   • Налогоплательщики
   • Не вправе применять усн:
   • Объект налогообложения
   • Налоговая отчётность и порядок её представления (индивидуальными предпринимателями, организациями)
   • Обычная система налогообложения:
   • Налоговая отчетность при применении осн
   • Понятие эффективности рекламной кампании. Коммуникативная и коммерческая эффективность рекламной кампании
   • Коммерческая эффективность может быть рассчитана по фомуле:
   • Медиапланирование как важнейший этап подготовки рекламной кампании
   • Определение бюджета на основе определенного процента от продаж, принятого у конкурентов
   • Метод равенства долей рынка
   • Определение бюджета на основе целей рекламной кампании
   • Основные этапы планирования рекламной кампании
   • Понятие рекламной кампании. Типы рекламных кампаний. Стратегическое планирование рекламных кампаний
   • Рационалистические и проекционные стратегии продвижения. Основные типы проекционных рекламных стратегий
   • Стратегии эмоциональной рекламы «Имидж марки»
   • «Ррезонанс»
   • Аффективная стратегия
   • Характеристика пяти основных факторов среды по Портеру
   • Применение
   • Реклама в современном мире. Функции рекламы. Примеры
   • Позиционирование как технология рекламы. Приёмы позиционирования (см воп.9 в маркетинге)
   • Постановка задач рекламной и пр-компаний (см вопрос 5 и 6 этого раздела)
   • Определение оптимальных каналов коммуникаций. Специфика отдельных медиасредств
   • Понятие бренда. Основные характеристики и задачи брендинга