Банки - организация и персонал - Лобанова Т

Экспертный лист для оценки

Критерии оценки:

5 - идеальный вариант действий сотрудника банка;

4 - у эксперта имеется одно замечание к сотруднику по данному критерию;

3 - имеется несколько замечаний к сотруднику;

2 - надо было поступить по-другому, неправильный вариант действий сотрудника банка.

┌───────────┬─────────────────────────────┬─────────────────────────────┬──────────────────────────┐

│ │ 1 ситуация │ 2 ситуация │ 3 ситуация │

├───────────┼─────────┬─────────┬─────────┼─────────┬─────────┬─────────┼────────┬───────┬─────────┤

│Фамилия, │ 1. │ 2. │ 3. │ 1. │ 2. │ 3. │ 1. │ 2. │ 3. │

│Имя, │Правиль- │ Полнота │Ориента- │Правиль- │ Полнота │Ориента- │Правиль-│Полнота│Ориента- │

│Отчетсво │ ность │ ответа │ ция на │ ность │ ответа │ ция на │ ность │ответа │ ция на │

│ │ ответа │ │ клиента │ ответа │ │ клиента │ ответа │ │ клиента │

├───────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼────────┼───────┼─────────┤

│1. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│2. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│3. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│4. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

└───────────┴─────────┴─────────┴─────────┴─────────┴─────────┴─────────┴────────┴───────┴─────────┘

Содержание