Поведение покупателей

Организации тратят так много усилий на изучение рынка по одной главной причине: они хотят знать, почему покупатели выбирают одно изделие и отказываются от другого (или один универмаг, или ресторан, — если говорить о торговцах). Вооруженные этой информацией, компании в своей маркетинговой деятельности стремятся учитывать мотивы покупателей. Для этого специалисты по маркетингу создают модели поведения потребителей⁵⁰

Мотивы индивидуальных покупателей обычно отличаются от мотивов институциональных потребителей. Поэтому фирмы создают разные модели поведения фирм и индивидуальных покупателей. Рассмотрим эти две модели по подробнее.